Prolog: Lektionen eines längst verstorbenen Dichters für Servicemanager von heute ?

Zusammenfassung

Kann der Schriftsteller Thomas Mann, der Großbürgersohn aus Lübeck, der Nobelpreisträger für Literatur des Jahres 1929, heutigen Servicemanagern tatsächlich etwas lehren? Um die Antwort auf die sich aufdrängende zweifelnde Frage gleich vorwegzunehmen: Ja, ein eindeutiges und entschiedenes Ja. Wenn sich Servicemanager am Kunden orientieren wollen, dann sollten sie auf Thomas Mann hören. In seinen Novellen und Romanen gibt er dem Servicekunden Sprache und Stimme. Er beschreibt Dienstleistungssituationen, die an Aktualität nichts eingebüßt haben, und er erfasst sie in Ablauf und Wirkungen so präzise und meisterhaft, dass sie auf hervorragende Art und Weise geeignet sind, die zentralen Lektionen des modernen Servicemanagements zu verdeutlichen.