Die negativen Folgen von Kundenverwirrtheit und die moderierende Rolle von Vertrauen in der Konsumgüterdistribution

Zusammenfassung

Angesichts einer steigenden Anzahl von Produkten, Dienstleistungen und Einkaufsmöglichkeiten werden die Einkaufsprozesse der Kunden zunehmend komplexer. Mit dieser wahrgenommenen Komplexitätszunahme einher geht bei einigen Kunden ein Gefühl von Verwirrtheit. Dieses ist nicht nur aus betriebs-, sondern unter Umständen auch aus volkswirtschaftlichen Gründen bisweilen problematisch. Es verwundert daher nicht, dass marktwirtschaftliche Instrumente und Mechanismen der Komplexitätsreduktion wie z. B. Marken, verlässliche Preise und allgemeiner Vertrauen in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen haben.