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Dienstleistungsmarketing pp 81–110Cite as

Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

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Zusammenfassung

Die Betrachtung des Kaufentscheidungsprozesses trägt neben den in den Abschn. 1.2 und 1.3 dieses Kapitels detailliert dargestellten Größen zur Erklärung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich bei. Während des Kaufentscheidungsprozesses nimmt der Kunde eine Bewertung alternativer Dienstleistungen vor. Dieser wird idealtypisch in drei Phasen mit jeweils zwei Verhaltensschwerpunkten unterteilt (Foscht und Swoboda 2007, S. 38).

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Authors and Affiliations

  1. Marketing Center Münster, Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Am Stadtgraben 13–15, 48143, Münster, Deutschland

    Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert (Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Schweiz, Peter-Merian-Weg 6, CH-4002, Basel, Schweiz

    Prof. Dr. Manfred Bruhn (Unternehmensführung Wirtschaftliche Fakultüt)

Authors
  1. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
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  2. Prof. Dr. Manfred Bruhn
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

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Meffert, H., Bruhn, M. (2012). Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9_3

  • Published:

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-3442-0

  • Online ISBN: 978-3-8349-3858-9

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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