Zusammenfassung
Die Messung des Erfolgs von Werbung, der Zufriedenheit mit Verkaufskanälen und der Nutzung digitaler Touchpoints ist zur gängigen Praxis in Unternehmen geworden. Der vorliegende Artikel beschreibt, warum dies heute nicht mehr ausreichend ist und wie ein ganzheitliches Messen und Controlling aller Berührungspunkte mit der Marke umgesetzt werden kann. Dabei geht der Autor besonders auf die methodischen Herausforderungen bei der Messung von Touchpoints ein und zeigt die resultierenden Erkenntnisse anhand ausgewählter Beispiele auf.
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Puhlmann, A. (2016). Messung und Controlling der Touchpoints mit der Marke. In: Esch, FR., Langner, T., Bruhn, M. (eds) Handbuch Controlling der Kommunikation. Springer Reference Wirtschaft . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3857-2_14
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