Grundlagen der Stückkostenrechnung in Dienstleistungsorganisationen

Zusammenfassung

Die herausragende gesamtwirtschaftliche Bedeutung der Dienstleistungen in ihren vielfältigen Erscheinungsformen ist heute unbestritten. Dennoch hat sich die Betriebswirtschaftslehre bis in die 1980er Jahre hinein nur wenig mit diesem Leistungstypus auseinandergesetzt und sich ganz überwiegend auf die Industriebetriebe konzentriert. Dies gilt für Funktionsbereiche wie Produktion oder Marketing [1], aber in besonderem Maße auch für das Controlling [2], wenngleich hier in den letzten Jahren durchaus eine adäquate Entwicklung in Gang gekommen ist (z. B. [3]). Insofern ist es nicht verwunderlich, dass auch aktuell noch in der Lehrbuchliteratur eine gesonderte Behandlung der Kostenrechnung bei Dienstleistungen nur ausnahmsweise zu finden ist. Selbst in den Stichwortverzeichnissen renommierter Lehrbücher ist der Begriff der Dienstleistung oft nicht enthalten. Eine Kostenrechnung für Dienstleistungsorganisationen stellt allerdings besondere Anforderungen, die aus den charakteristischen Merkmalen von Dienstleitungen resultieren (s. Abschn. 1.3.1) und nur bedingt mit den Gegebenheiten in Industriebetrieben vergleichbar sind [4]. Daher scheint es dringend geboten, das Themenfeld der Dienstleistungskostenrechnung auch von wissenschaftlicher Seite weiter zu erschließen.