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Kontrolle versus Vertrauen

  • Hartmut Biesel
Chapter

Zusammenfassung

Es setzt sich bei Führungsverantwortlichen immer stärker die Erkenntnis durch, dass Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbarer werden. Unternehmen können in vielen Branchen vielfach nur noch über kundenzentrierte Service- und Dienstleistungen oder kundenindividuelle Mehrwertkonzepte punkten. Aber auch diese Leistungen werden von den Kunden zunehmend als selbstverständlich betrachtet, und es wird immer schwieriger, sich Mehrwertangebote von den Kunden bezahlen zu lassen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Hartmut Biesel
    • 1
  1. 1.DortmundDeutschland

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