Fullservice- und Betreibermodelle im Anlagenbau

ZUSAMMENFASSUNG

Das Unternehmen EISENMANN hat frühzeitig erkannt, dass angesichts der zunehmenden Globalisierung die entsprechenden Wettbewerbsvorteile in der Zukunft nicht mehr ausschließlich und allein durch Technologievorsprünge, Kostenführerschaft oder Produktqualität erzielt werden können. Vielmehr wird gerade die Differenzierung über innovative Dienstleistungen zu einem zusätzlichen bedeutenden Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern und damit zu einer erfolgversprechenden Strategie zur Erschließung neuer Marktpotenziale. Bereits Mitte der 90er Jahren erweiterte das Unternehmen EISENMANN sein Produktportfolio sehr erfolgreich um kundenorientierte Fullservice- und Betreibermodelle. Diese Servicemodelle werden bis heute im Zusammenhang mit den industriellen Anlagen (z. B. Lackieranlagen, Förderanlagen und Hochregallager) des familiengeführten Anlagenbauers angeboten. Dieser Beitrag stellt die wichtigsten Meilensteine und Erfahrungen dieser Entwicklung hin zu kundenorientierten Betreibermodellen vor.