Grundlagen der Dienstleistungsökonomie

Zusammenfassung

Eine populäre betriebswirtschaftliche Definition von Dienstleistungen besteht in ihrer Gegenüberstellung zu den Sachgütern. Der Unterscheidung in Sachgüter und Dienstleistungen liegt eine Ergebnisorientierung zugrunde, die auf den stofflichen Charakter des Outputs abstellt. Vertreter des ergebnisorientierten Definitionsansatzes postulieren, Dienstleistungen zeichneten sich durch Immaterialität bzw. Unstofflichkeit aus. Der bekannteste Vertreter des ergebnisorientierten Ansatzes und gleichsam ein Pionier der Service Production ist Maleri, der bei seinen Untersuchungen eine überwiegend produktionswirtschaftliche Perspektive einnimmt.