Vom Geschäftsprozess zum Service-Level-Management

Zusammenfassung

Das Business-Impact-Management baut auf dem Service-Level-Management (SLM) auf, d. h. dass SLM in einem Unternehmen realisiert sein muss um BIM umzusetzen. SLM stellt eine Teildisziplin des IT-Service-Managements (ITSM) dar, wie es z. B. in der IT-Infrastructure-Library (ITIL) beschrieben wird. Neben der ITIL gibt es noch andere Frameworks, die die Umsetzung eines ITSM beschreiben. Zu nennen sind hier z. B. die Control Objectives for Information and Related Technology (CobiT), das Microsoft Operations Framework (MOF) oder die Enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Im Gegensatz zu den anderen Frameworks hat sich die ITIL in der Praxis aber als De-facto-Standard zur Implementierung eines ITSM durchgesetzt.