Abstract
Im Zentrum des modernen Qualitätsmanagement steht der Kunde. Seine Erwartungen und Bedürfnisse sind systematisch in die Verbesserung der Produkte und Prozesse einzubeziehen. Kundenzufriedenheit ist deshalb das zentrale Ziel im Qualitätsmanagement.
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Wesselmann, S., Hohn, B. (2012). Qualitätsmanagement. In: Public Marketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3552-6_4
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