Zusammenfassung
Das primäre Ziel von Herstellern und Dienstleistern ist identisch: Umzu überleben, stehen sie vor der Aufgabe, ihre Leistungen so zu gestalten, dass sie die Erwartungen des Kunden erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen sie auch Kenntnis darüber erlangen, wie sich der Prozess der Informationssuche und Alternativenbewertung des Kunden gestaltet. Welche Anbieterinformationen nimmt er wahr und wie vergleicht er zwischen unterschiedlichen Dienstleistern?
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Haller, S. (2012). Der Kunde im Fokus. In: Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3548-9_2
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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