Zusammenfassung
Jeden Tag wickelt der Einzelhandel mit seinen Kunden Millionen von Transaktionen ab. Sie werden begleitet von einer umfangreichen Kommunikation vor, während und nach dem Kauf.
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Schröder, H., Lauderbach, S. (2012). Der Einsatz von Social Media im Einzelhandel – eine Bestandsaufnahme und Analyse des Kundendialogs. In: Dialogmarketing Perspektiven 2011/2012. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3525-0_7
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