Zusammenfassung
Um die Prozesse verwalten und optimieren zu können, werden Messungen vorgenommen. Die Ergebnisse werden in Berichten zeitgerecht veröffentlicht, die dem Management als Steuerungsinstrument dienen sollen. Im diesem Kapitel wird die Vielfalt dieser Messpunkte, oder anders genannt „Kennzahlen“ beleuchtet. Die Wahl brauchbarer und nützlicher Kennzahlen wird vor allem anhand der Beschreibung der im Berichtswesen notwendigen Abläufe deutlich erklärt. Die Erkenntnisse erlauben, ein Reporting für IT-Prozesse aufzusetzen, das aufwandgerecht und effektiv wirkt.
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© 2010 Vieweg+Teubner Verlag |Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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Pilorget, L. (2010). Prozess-Kennzahlen und Reporting. In: MIIP: Modell zur Implementierung der IT-Prozesse. Vieweg+Teubner. https://doi.org/10.1007/978-3-8348-9769-5_13
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8348-9769-5_13
Publisher Name: Vieweg+Teubner
Print ISBN: 978-3-8348-1308-4
Online ISBN: 978-3-8348-9769-5
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