Reporting

Zusammenfassung

Ein Kennzahlensystem sollte keine isolierte Insel bilden, sondern vielmehr in ein unternehmensweites Controllingsystem integriert sein. Dies schafft sowohl auf der Seite des Controllings wie auch auf der des Marketingmanagements eine größere Akzeptanz und Zufriendenheit mit dem Marketingkennzahlensystem. Kennzahlensysteme an sich treffen keine Entscheidungen und interpretieren sich auc nicht selbstständig. Ob die gesetzten Ziele zur allgemeinen Zufriedenheit erreicht wurden ist keine Frage der Kennzahlen, sondern eine Frage der Kennzahleninterpretation. Dennoch sind Kennzahlen unerlässlich um Marketingeffizienz und - effektivität sicherzustellen. Die Auswahl und Darstellung der Kennzahlen, d.h. die Form des zielgruppenspezifischen Reportings ist dabei eine eigene Disziplin.