Auszug
Diese Fallstudie beschreibt den Entwurf und den Aufbau einer zentralen Kundendatenbank (KDB) im Rahmen der Einführung eines umfangreichen CRM-Programmes. Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung des CRM-Programmes war es, einen konsistenten Bestand an Kunden-stammdaten zu haben. Diese Daten sollten allen Systemen des Auftraggebers zentral zur Verfügung gestellt werden. Um Plattformunabhängigkeit zu gewährleisten, sollten alle Daten über Web Services angeboten werden. Eine weitere wichtige Anforderung war die fortlaufende Sicherstellung der Konsistenz der Kundendaten über die angeschlossenen Systeme und die Schaffung einer Möglichkeit, bei Datenverlust in einem System die verlorenen Daten wiederherstellen zu können.
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© 2009 Spektrum Akademischer Verlag Heidelberg
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(2009). CRM-Kundendatenbank. In: Software-Architektur. Spektrum Akademischer Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8274-2267-5_10
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Print ISBN: 978-3-8274-1933-0
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