Zusammenfassung
Früher standen bei allen Unternehmen allein die Fragen im Mittelpunkt, die mit der Erstellung der Leistung zusammen hängen. Der Betrieb, die Produktion, die Ressourcen, das Denken in Input-Output-Relationen bestimmten die Strategie und die Organisation1. Dann wurde der Wettbewerb intensiver und die Unternehmen mussten den Kunden einen Schritt entgegen kommen.
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Literatur
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Spremann, K. (2004). Kundenwünsche im Private Banking. In: Schädler, P., Menichetti, M.J. (eds) Private Banking im Qualitätswettbewerb um den Kunden. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2697-5_1
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