Zusammenfassung
Gerade in Zeiten des verschärften Wettbewerbes, bedingt durch einen gesättigten Markt und immer flexiblere und informiertere Kunden, müssen Unternehmen Dienstleistungs- und Warenangebote bedarfsgerecht und punktgenau an ihre Kunden herantragen, um nicht durch Streuverluste im Wettstreit von Zeit, Preis und Leistung auf der Strecke zu bleiben.
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Literatur
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Heiss, D., Kuchinka, B. (2004). Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_6
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