Zusammenfassung
Electronic Business und Electronic Customer Care beinhalten immer auch eine technologische Komponente, da die Operationalisierung der Strategie — neben anderen Aktivitäten — die Erstellung eines funktionstüchtigen Informationssystems umfasst. Daher sind bereits in einer frühen Phase der Umsetzung einer definierten Strategie auch technologische Überlegungen zur Machbarkeit anzustellen und grundlegende Auswahlentscheidungen mit oft langfristiger Tragweite zu treffen (Muther u. Österle 1998, S 106). Zwei Aspekte sind bei den Überlegungen zu berücksichtigen: „Technology follows Business“ und „Business follows Technology“.
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Gröschel, M. (2004). Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_3
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