Zusammenfassung
Die Entscheidung zur Einführung eines eCRM-Systems hat verschiedene Gründe. Oft ist es der Druck von außen und innen, Kunden stärker zu binden, mehr Umsatz zu generieren oder effizienter zu arbeiten. Doch unabhängig vom eigentlichen Anstoß werden bei einer eCRM-Einführung verschiedene Nutzergruppen gefordert, die für den späteren Erfolg der Lösung verantwortlich sind:
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Anwender aus den Fachbereichen, wie Vertrieb und Marketing
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Mitarbeiter aus den IT-Bereichen, die die Software pflegen und betreiben
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Kunden, die ggf. auch direkt Teile der Software selbst nutzen (z.B. beim Einsatz eines Internet Shops)
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Stolte, R., Behnisch, J. (2004). Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_21
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_21
Publisher Name: Physica, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-62216-8
Online ISBN: 978-3-7908-2680-7
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