Zusammenfassung
Wird Electronic Customer Care (ECC) als der Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik sowie zugehöriger Services in der Geschäftsbeziehung zwischen Versicherungsunternehmen bzw. -vermittler und Versicherungsnehmer verstanden, so ergeben sich auch für die Versicherungsbranche breite Anwendungsmöglichkeiten. Die Instrumente des Electronic Customer Care erstrecken sich von der Informationsaufnahme, -bereitstellung und -strukturierung über einfache und komplexe Kommunikationsprozesse bis hin zu geschäftlichen Transaktionen und der Entwicklung von Plattformen bzw. Netzen unter Beteiligung von Geschäftspartnern (Salmen 2003).
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Görgen, F. (2004). Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_17
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Publisher Name: Physica, Heidelberg
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