Zusammenfassung
E-Plus Mobilfunk ist einer der großen Mobilfunk-Betreiber auf dem deutschen Markt. Wirkungsvolle Kundenbindung durch hohe Servicequalität ist besonders in den konsolidierten Mobilfunkmärkten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Als Technologie-Anbieter setzt das Unternehmen auf neue Technologien und hat im Rahmen einer CRM-Strategie entschieden, Customer Self Care-Funktionaliäten über das Internet anzubieten, um zusätzlich zum Call Center und den E-Plus- Händlern eine weitere Möglichkeit zur Kundenbetreuung zur Verfügung zu stellen. Die Lösung Electronic Customer Care (ECC) ist seit dem Jahr 2001 im produktiven Einsatz, und es werden kontinuierlich Anpassungen vorgenommen, die sich aus der Erweiterung der E-Plus-Produktpalette und der fortschreitenden Automatisierung der Prozessabläufe zur Kundenbetreuung ergeben.
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Strecker, G., Wagner, T. (2004). Customer Self Care bei E-Plus. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_14
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_14
Publisher Name: Physica, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-62216-8
Online ISBN: 978-3-7908-2680-7
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