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Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung

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Dienstleistungsmodellierung 2010

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Zusammenfassung

Die Modellierung öffentlicher Dienstleistungen ist eine wesentliche Voraussetzung für die Automation von Verwaltungsprozessen. Zuständigkeiten für Produkte und Prozesse liegen im öffentlichen Sektor verteilt im Organisations-, IT- oder Finanz-bereich. Dies erfordert Strukturen, durch die Interdependenzen berücksichtigt werden. Öffentliche Verwaltungen sind mit Blick auf die EU-Dienstleistungsricht-linie (DLR) gefordert, ihre Produkt- und Prozessorganisation neu auszurichten. Integrierte Produkt- und Prozessmodelle (IPP) sind ein Ansatz, die Voraussetzun-gen für diese Strukturen zu schaffen. Die Richtlinie stellt einen Paradigmenwech-sel für die öffentliche Verwaltung dar, der einen Wandel von der traditionellen funktions- hin zu einer prozessorientierten Bearbeitung fordert. Eine Kernanforde-rung der DLR ist die vollständige elektronische Abwicklung von behördlichen Ge-nehmigungsverfahren auch aus der Ferne. Dies hat unmittelbare Auswirkungen auf die Ausgestaltung der zugrunde liegenden Informationssysteme und der IT-Infrastruktur, besonders bezogen auf E-Government-Angebote. Der Beitrag be-schreibt, wie, ausgehend von einem IPP-Rahmenkonzept, eine vollständige elek-tronische Abwicklung behördlicher Genehmigungsverfahren auf Grundlage ob-jektorientierter Ereignisgesteuerter Prozessketten (oEPK) von der Konzeption bis zur Implementierung realisiert werden kann. Existierende Forschungsarbeiten zur Konzeption integrierter Modellierungsansätze werden durch den Beitrag erweitert und mit Erkenntnissen zur Implementierung verbunden. Als Anwendungsfall dient eine deutsche Großstadt. Der Beitrag präsentiert Ergebnisse einer dreijährigen wissenschaftlichen Begleitforschung.

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Authors and Affiliations

  1. Forschungsschwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hamburg, Von-Melle-Park 5, 20146, Hamburg, Germany

    Frank Hogrebe

Authors
  1. Frank Hogrebe
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Correspondence to Frank Hogrebe .

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Editors and Affiliations

  1. , Inst. f. Informationsmanagement, Universität Osnabrück, Katharinenenstr. 3, Osnabrück, 49074, Germany

    Oliver Thomas

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Max-Brauer-Allee 60, Hamburg, 22765, Germany

    Markus Nüttgens

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Hogrebe, F. (2010). Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2010. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2621-0_9

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  • Publisher Name: Physica-Verlag HD

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