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Dienstleistungsmodellierung 2010 pp 231–253Cite as

Zwischen Kundenindividualität und Standardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells

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Zusammenfassung

IT-Dienstleister sind zunehmend gefordert, ihr Serviceportfolio konsequent auf die IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen der Kunden auszurichten. Dadurch können Diversifikation sowie Transparenz in den IT-Ausgaben und ihrem strategischen Wertbeitrag beim Kunden erreicht werden. Für eine standardisierte Leistungserbringung im Sinne der IT-Industrialisierung erscheinen solche Dienstleistungen jedoch zu kundenindividuell, zumal sie einer kontinuierlichen Veränderung der Kundenanforderungen unterliegen. Dem entgegenwirkend wird ein dreistufi-ges Konfigurations-Konzept von Leistungsvereinbarungen vorgestellt: IT-Dienstleistungen sollen zum einen durch fest vorab definierte Zusatzservices ausgestaltbar und konfigurierbar gehalten werden. Zusätzlich soll die Wiederverwendung modularisierter Leistungszusagen für kundenindividuell ausgestaltete Leistungsvereinbarungen den standardisierten IT-Betrieb aufrechterhalten. Dieses Konzept wird detailliert in seiner Datenstruktur als Resultatdimension der Dienstleistungsmodellierung vorgestellt und durch Beispiele verdeutlicht, die in der Konzeptentwicklung mit zwei Praxisunternehmen entstanden sind.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, Dufourstrasse 40a, 9000, St. Gallen, Germany

    Henrik Brocke, Falk Uebernickel & Walter Brenner

Authors
  1. Henrik Brocke
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  2. Falk Uebernickel
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  3. Walter Brenner
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Corresponding author

Correspondence to Henrik Brocke .

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Editors and Affiliations

  1. , Inst. f. Informationsmanagement, Universität Osnabrück, Katharinenenstr. 3, Osnabrück, 49074, Germany

    Oliver Thomas

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Max-Brauer-Allee 60, Hamburg, 22765, Germany

    Markus Nüttgens

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© 2010 Physica-Verlag HD

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Brocke, H., Uebernickel, F., Brenner, W. (2010). Zwischen Kundenindividualität und Standardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2010. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2621-0_12

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2621-0_12

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  • Publisher Name: Physica-Verlag HD

  • Print ISBN: 978-3-7908-2620-3

  • Online ISBN: 978-3-7908-2621-0

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