Abstract
Im Laufe der letzten Jahre haben immer mehr IT-Dienstleister Geschäftsprozesse in Länder mit niedrigerem Lohnniveau, vornehmlich nach Indien und China, verlagert. Ziel dieses Offshorings ist es, der gestiegenen Wettbewerbsintensität und dem Kostendruck der Märkte gerecht zu werden. Viele Unternehmen mussten jedoch feststellen, dass sich die erhofften Einsparpotenziale nur zum Teil realisieren lassen. Bedingt durch interkulturelle Differenzen und die Charakteristika der virtuellen Kommunikation können im Rahmen der Zusammenarbeit bei solchen Projekten eklatante Ineffizienzen auftreten. Der vorliegende Beitrag beleuchtet diese Herausforderungen. Basierend auf einer qualitativen Befragung von Mitarbeitern zweier weltweit agierender IT-Dienstleister werden potenzielle Problemfelder identifiziert, die beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China oder Indien auftreten können sowie Lösungsansätze zur Überwindung der interkulturellen Differenzen und Ansätze zur Personalentwicklung für die an solchen Projekten beteiligten Mitarbeiter aufgezeigt.
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Schumann, J.H., Hammes, D., von Wangenheim, F., Steinbach, A. (2009). Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von IT-Dienstleistungen. In: Zink, K.J. (eds) Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2338-7_2
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Publisher Name: Physica-Verlag HD
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