Auszug
Im Auftrag der Deutsche Bahn AG und in Kooperation mit der Loyalty Partner GmbH hat die DB Dialog Telefonservice GmbH in der zweiten Jahreshälfte 2005 den Kundenservice für die Dienstleistung bahn.bonus realisiert. Für das Design und die Implementierung der neuen Dienstleistung standen fünf Wochen zur Verfügung. Dies ist, gemessen an den erforderlichen Aufgaben, ein sehr kurzer Zeitraum. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren zur Einhaltung der Time to Market lassen sich den Kategorien Projektmanagement, Zusammenarbeit und Kommunikation sowie Fach-Know-how zuordnen.
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© 2008 Physica-Verlag Heidelberg
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Grieneisen, S., Opitz, M. (2008). Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market. In: Fähnrich, KP., van Husen, C. (eds) Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-1944-1_7
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Publisher Name: Physica-Verlag HD
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