Service Engineering bei IT-Dienstleistern

Auszug

Verschiedene Branchen haben sich in der Vergangenheit durch den Einsatz neuer Produktionsmethoden oder Organisationsformen weiterentwickelt und ihre Produktivität gesteigert. Diese trifft auch auf IT-Dienstleister zu. Sie müssen sich wie jede andere Organisation weiterentwickeln und an veränderte Umgebungsbedingungen anpassen. Diese Evolution führt zu einer Professionalisierung der Dienstleister bei der Erbringung und Entwicklung von IT-Services. Die Produktorientierung stellt in diesem Zusammenhang einen viel versprechenden Ansatz dar. Der heute gelebte Dreiklang der Projektphasen „Plan, Build, Run“ bezieht sich bei IT-Dienstleistern zumeist ausschließlich auf die Implementierung und den Betrieb von Informationstechnik. Die Definition von Produkten erfordert aber auch Kundenorientierung, Kostenbewusstsein und Prozessperformance. In diesem Artikel wird beleuchtet, welche Vorteile von der Produktorientierung erwartet werden können, wie vorzugehen ist, und welche Herausforderungen gemeistert werden müssen.