Zusammenfassung
Zugegeben: Dieser immer multidimensionaler werdende Bezug zum Kunden ergibt aus der Sicht der Netzbetreiber oder Service– und Content-Anbieter ein sehr komplexes Konglomerat an vielen kleinen Marktsegmenten, von denen jedes einen ganz eigenen Entwicklungs- und Handlungsbedarf auf die kommenden Monate und Jahre hin erfordert. Vom Kunden aus gesehen präsentiert sich die Sache viel einfacher: Er ahnt intuitiv, dass er historisch ganz nahe daran ist, zum Mittelpunkt und Zentrum aller vitalen Aktionen der vernetzten Welt zu werden. Und mit dem weiteren Heranreifen der Epoche der allseitigen technologischen Vernetzung, mit dem „Evernet“ der nächsten ein bis zwei Jahrzehnte, wird es endgültig zum ökonomischen Einmaleins, dass der Kunde (und kein noch so großer multinationaler Konzern) zum Epizentrum des Business geworden ist. Er ist die Konstante, und sein Wunsch ist Befehl, weil er im allseitigen Netz effektiv dafür sorgen kann, dass er gehört und vor allem gut bedient wird.
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Steuerer, J., Bang-Jensen, J. (2002). Der Kunde Wird Zum Zentrum. In: Die Dritte Welle der Mobilkommunikation. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-6742-7_12
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