Zusammenfassung
Bisher galt der Kunde als einer der größten Störfaktoren für den reibungslosen Ablauf eines Betriebes: Alles wäre so einfach, wenn die Kundinnen nicht so unberechenbar in ihrem Konsumverhalten, so unzufrieden mit den Produkten, die Kunden nicht so unloyal und ohne Firmentreue wären und wenn sie nicht das ungehörige Bedürfnis nach immer individuelleren Produkten mit immer kürzeren Lieferzeiten hätten.
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Zepke, G. (1997). Patienten, Schüler und Studenten: Klienten, Mitarbeiter oder Kunden?. In: Grossmann, R. (eds) Besser Billiger Mehr. iff-Texte, vol 2. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-6539-3_5
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