Leistungsprozesse optimieren - Personal- und Organisationsentwicklung verknüpfen

Zusammenfassung

Das Projekt „QualiHitsentwicklung“ des Gesundheits- und Umweltdepartements in Zürich ist ein gutes Beispiel für die Verbindung von Strukturentwicklung und Lernprozessen in der Organisation. Organisationsentwicklung braucht eine angemessene Berücksichtigung von Personen, Strukturen und Kultur. Es war erklärtes Ziel des Projektes, einen Lernprozess der Organisation in Richtung auf ein gemeinsam getragenes Qualitätsverständnis und Qualitätsmanagementsystem zu starten und nicht ein fertiges System von außen zu implementieren. Auch die Beratung verfolgte als Ziel, vor allem den Know-how-Aufbau in der Organisation zu unterstützen und so viel wie möglich intern mit eigenen Ressourcen zu bearbeiten. Das führte zu einer interessanten Kombination von Beratung, Qualifizierung und Supervision, eingebettet in eine sehr ausdifferenzierte und langfristig konzipierte Projektorganisation.