Zusammenfassung
Qualitätsmanagementhandbücher (QMH) sind häufig dicke Regelwerke mit vielen Fachwörtern aus der Norm ISO 9001:2008, die versuchen innerbetriebliche Abläufe umfassend und wasserdicht zu regeln – mit der Folge, dass sie kaum gelesen werden und der Alltag und „das Papier“ stark differieren. Dieses Kapitel zeigt die wesentlichen Ebenen der Norm ISO 9001:2008 (Verantwortung der Leitung; Management der Ressourcen; Produktrealisierung; Messung, Analyse und Verbesserung) und deren Zusammenhänge in einer nutzerfreundlichen Sprache. Ebenso wird ein Überblick über die wesentlichen Prozesse eines Rettungsdienstes und deren Zusammenhänge gegeben. Zu den wichtigsten Forderungen der Norm wird die für den Rettungsdienst abzuleitende Interpretation gegeben. Einzelne Unteraspekte von QM-Initiativen wie Critical Incident Reporting-Systeme oder Zufriedenheitsmessungen werden beispielhaft in die Norm verortet. Die EN 15224 ist eine Spezifikation der Norm ISO 9001 ergänzend für das Gesundheitswesen und kann als weiterführende Referenz und auch als Zertifizierungsgrundlage verwendet werden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
ON Österreichisches Normungsinstitut ÖNORM EN ISO 9001. Ausgabe: 2008-12-01 Qualitätsmanagementsysteme-Anforderungen ISO 9001:2008
ON Österreichisches Normungsinstitut ÖNORM EN 15224 – Qualitätsmanagement in Einrichtungen des Gesundheitswesens auf Basis EN ISO 9001:2008, Publikationstermin 01.12.2012
Redelsteiner C et al (2011) Qualitätsmanagement und Dokumentation. In: Redelsteiner C (Hrsg) Handbuch für Notfall- und Rettungssanitäter. , Wien, S 32–39
Redelsteiner C (2003) Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in einer extramuralen/präklinischen Gesundheitseinrichtung. Teil 2. Qualitas 01:9–12
Redelsteiner C (2003) Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in einer präklinischen Gesundheitseinrichtung - Anwendungserfahrungen am Beispiel des Wiener Roten Kreuzes. In: Handbuch des Rettungswesen, Bd. H5.5. Mendel, Witten, S 1–7
Redelsteiner C (2002) Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in einer extramuralen/präklinischen Gesundheitseinrichtung. Qualitas 04:9–12
Redelsteiner C (2002b) Sinnhaftigkeit von Standards im Rettungswesen. In: Abstraktband XII. Innsbrucker Notfallsymposium, 08.–09.11.2002, 20
Redelsteiner C (1998) Kundenorientierung im Rahmen von Qualitätsmanagement. In: Engelhardt GH (Hrsg) Der Rettungsdienst vor neuen Herausforderungen. Stumpf & Kossendey, Edewecht, Wien
Runggaldier K, Flake F (2007) Daten Sammeln mit System, Medizinisches Qualitätsmanagement für den Rettungsdienst. Fachzeitschrift Rettungsdienst, Jahrgang 30, Edewecht, 918 ff
Runggaldier K, Peters O (2007) Algorithmen – Ein effizientes Mittel von der Not in eine geregelte Kompetenz. Fachzeitschrift Rettungsdienst, Jahrgang 30, Edewecht 2007, 150 ff
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer-Verlag Wien
About this chapter
Cite this chapter
Redelsteiner, C. (2013). Grundlagen für ein QMH eines Rettungsdienstes: EN ISO 9001:2008. In: Neumayr, A., Schinnerl, A., Baubin, M. (eds) Qualitätsmanagement im prähospitalen Notfallwesen. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1597-8_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1597-8_9
Published:
Publisher Name: Springer, Vienna
Print ISBN: 978-3-7091-1596-1
Online ISBN: 978-3-7091-1597-8
eBook Packages: Medicine (German Language)