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Besondere Gesprächsformen

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Zusammenfassung

In den vorangegangenen Kapiteln haben wir uns mit einzelnen Kommunikationselementen, mit der Gesprächssystematik und mit der Argumentation in Beratungs- und Verkaufsgesprächen befaßt. Dieses Kapitel stellt die besonderen Formen von Verkaufsgesprächen, wie sie vom Bankalltag immer wieder gefordert werden, in den Mittelpunkt:
  • Das Erstgespräch mit einem Kunden,

  • das Akquisitionsgespräch,

  • das „aktive“. Verkaufsgespräch,

  • das Gespräch mit mehreren Kunden,

  • das von Spezialisten unterstützte Gespräch,

  • das Gespräch mit besonderen Kundengruppen (jugendliche Kunden, ältere Kunden, ausländische Kunden) und

  • das Gespräch in den Räumen des Kunden.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1986

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