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Zusammenfassung

Die sprachlich überzeugende Erläuterung von Bankleistungen, die verkäuferische Darstellung Ihres Kreditinstituts und die konstruktiven Antworten auf Kundenäußerungen — Argumentationsvarianten im Beratungs- und Verkaufsgespräch — sind Gegenstand dieses Kapitels. Sie erhalten
  • Informationen über Entscheidungsgrundlagen Ihrer Kunden,

  • Argumente für Ihr Haus und dessen Angebote an die Kunden,

  • Argumente gegen andere Kreditinstitute und deren Angebote,

  • Reaktionsmöglichkeiten auf Kaufhemmnisse, Vorwände und Einwände Ihrer Kunden,

  • Vorschläge für Reaktionen auf Reklamationen und

  • Informationen über kundenorientierte Absagen an den Kunden (Nein-Verkauf).

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 1986

Authors and Affiliations

  • Günther Geyer

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