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Dienstleistungsqualität, Rationalisierung, Arbeitsgestaltung

Leitbilder des Technikeinsatzes

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Book cover Leitbilder der Büro- und Verwaltungsorganisation

Part of the book series: DUV Sozialwissenschaft ((DUVSW))

  • 86 Accesses

Zusammenfassung

Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnik in privatwirtschaftlichen und öffentlichen Verwaltungen ist verbunden mit gegensätzlichen Zielsetzungen, Erwartungshaltungen und Befürchtungen. Kontroverse Schlagworte wie Rationalisierung, Personalabbau, Leistungsverdichtung, Kontrolle auf der einen Seite, aber auch Sparpotentiale, Sicherung von Arbeitsplätzen, Leistungsverbesserung für Kunden und Klienten, Bürgernähe, Abflachung von Hierarchien, Integrierte Sachbearbeitung — und damit verbunden höhere Qualifikationsanforderungen und interessantere Arbeit — auf der anderen Seite prägen die Diskussion. Weithin unklar ist jedoch, wodurch diese stark abweichenden Einschätzungen begründet sind und wie sich die Entwicklung auf die Arbeitsorganisation und die einzelnen Arbeitsplätze auswirken wird:

  • Kommt es zur Zunahme der Arbeitsteilung oder zeichnet sich eine stärkere Aufhebung von Arbeitsteilung ab?

  • Ist die Vorgangs-Bearbeitung künftig eher von autarker Sachbearbeitung als Mischarbeitsplatz oder mehr von differenzierter, spezialisierter Sachbearbeitung gekennzeichnet? Werden Formen der Gruppenarbeit umgesetzt?

  • Führt eine Reduzierung von Leitungsebenen zu mehr Handlungsspielräumen der Beschäftigten oder zeichnet sich eher eine Verstärkung hierarchischer Organisationsformen bzw. stärkere Kontrolle von Quantität und Qualität der Arbeit ab?

Die Autoren sind Frau H. Bielefeld-Hart, Stadt Kassel, sowie Frau A. Hille-brand, Universität Osnabrück, für vielfältige Anregungen und Kritik zu Dank verpflichtet.

Der Beitrag von Prof. Grimmer entstand im Rahmen eines Forschungsaufenthaltes zum Thema »Informatization in Public Administration« auf Einladung des The Netherlands Institute for Advanced Study in the Humanities and Social Sciences in Wassenaar.

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Literatur

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Authors
  1. Anette Baron
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  2. Klaus Grimmer
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  3. Ursula Schumm-Garling
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Editors and Affiliations

  1. Ruhr-Universität Bochum, Deutschland

    Volker Eichener

  2. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Deutschland

    Barbara Klein

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© 1995 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Baron, A., Grimmer, K., Schumm-Garling, U. (1995). Dienstleistungsqualität, Rationalisierung, Arbeitsgestaltung. In: Eichener, V., Mai, M., Klein, B. (eds) Leitbilder der Büro- und Verwaltungsorganisation. DUV Sozialwissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-14593-6_9

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-14593-6_9

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8244-4175-4

  • Online ISBN: 978-3-663-14593-6

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