Total Quality Management in der Softwareentwicklung

Zusammenfassung

Wie die Entwicklung in anderen Märkten zeigt, werden „weniger leistungsfähige“ Softwarehäuser zunehmend Probleme bekommen, sich am Markt zu behaupten. Laut einer Untersuchung von Capers Jones in den USA gehören ca. 90 % aller Softwareanbieter zu diesen „weniger leistungsfähigen“ Unternehmen.¹ Sie unterscheiden sich von „exzellenten“ Wettbewerbern sowohl im Hinblick auf die erzielten Ergebnisse als auch im Hinblick auf ihre Leistungserstellungsprozesse. Exzellente Unternehmen entdecken und beseitigen z. B. prozentual mehr Fehler vor Auslieferung ihrer Produkte als ihre weniger leistungsfähigen Konkurrenten. Sie setzen andere Methoden und Werkzeuge ein, haben eine andere Qualitätskultur und ein anderes Qualitätsmanagement. Unter diesen Umständen kommen immer mehr Softwareunternehmen zu der Einsicht, daß grundlegende Verbesserungen in Bezug auf die Qualität der Produkte und die Produktivität der Prozesse notwendig sind.