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Handbuch des Bankmarketing pp 71–100Cite as

Marktorientierte Bankorganisation

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Zusammenfassung

Die Organisation hat die Aufgabe, die Gesamtbank auf ihre Unternehmensziele auszurichten. Als Mittel zur rationalen Zielerreichung hat die Organisation somit instrumentalen Charakter. Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Unternehmensaufbauorganisation und Arbeitsablauforganisation. Bei der Arbeitsablauforganisation geht es darum, die Betriebsprozesse, also die Arbeitsgänge und die im Betrieb durchzuführenden Verrichtungen, sinnvoll zu gestalten. Im wesentlichen handelt es sich dabei um Tätigkeiten, die sich wiederholen. Bei der Arbeitsablauforganisation ist die Verwirklichung folgender Ziele anzustreben:

  • Verringerung der Wartezeiten für die Kunden auf ein für den einzelnen Kunden noch voll akzeptierbares Maß und Gewährleistung einer ausreichenden Beratungszeit durch qualifizierte Berater.

  • Minimierung der Arbeitszeit der Mitarbeiter für die Erledigung der Arbeiten bei gleichzeitiger Beachtung der Tagfertigkeit und der weitgehend fehlerfreien Abwicklung der Geschäftsvorfälle.

  • Verringerung der Durchlaufzeiten vom Arbeitsanfall bis zur vollständigen Abwicklung oder Entscheidungsfindung (beispielsweise im Kreditgeschäft).

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Authors
  1. Hans Wielens
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Editors and Affiliations

  1. Ruhr-Universität Bochum, Deutschland

    Joachim Süchting (Leiter des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft) (Leiter des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft)

  2. Deutsche Bank, Frankfurt am Main, Deutschland

    Eckart van Hooven (Mitglied des Vorstandes) (Mitglied des Vorstandes)

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© 1991 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Wielens, H. (1991). Marktorientierte Bankorganisation. In: Süchting, J., van Hooven, E. (eds) Handbuch des Bankmarketing. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13326-1_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-13326-1_3

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-24709-2

  • Online ISBN: 978-3-663-13326-1

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