Zusammenfassung
Vor mehr als 110 Jahren wurde am 19. Februar 1882 mit der Belieferung und Versorgung eines Stadtteils von Berlin elektrischer Strom erstmalig in nennenswertem Umfang Gegenstand unternehmerischen Handelns. Von Anbeginn an weist die Ware „Strom“ Produkteigenschaften auf, die zu Besonderheiten in der Entwicklung des Strommarktes führten. Diese Produkteigenschaften bedürfen einer Erläuterung, um die Kundenbeziehungen zu beschreiben. Darüber hinaus wird der Strommarkt der Zukunft von Wettbewerbselementen gekennzeichnet, die auch für andere Wirtschaftszweige gelten.
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Mann, E.W., Laker, M. (1997). Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens. In: Simon, H., Homburg, C. (eds) Kundenzufriedenheit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_23
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_23
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