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Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit - Das Total Customer Care-Programm bei Schott

  • Chapter
Kundenzufriedenheit

  • 1953 Accesses

Zusammenfassung

Basis für erfolgreiche Unternehmen ist nicht mehr allein die Qualität der Produkte. Im internationalen Wettbewerb kann heute nur der bestehen, der Qualität über das Produkt hinaus in einem sehr umfassenden Sinn, das heißt in allen seinen Beziehungen zu den Kunden liefert.

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Authors
  1. Helmut Fahlbusch
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Editors and Affiliations

  1. London Business School, UK

    Hermann Simon (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor) (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor)

  2. Prof. Simon & Partner GmbH Strategy & Marketing Consultants, Bonn, Deutschland

    Hermann Simon (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor) (Vorsitzender der Geschäftsführung, Visiting Professor)

  3. Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung, Otto-Beisheim-Hochschule, Koblenz, Deutschland

    Christian Homburg (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung) (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung)

  4. WHU, Deutschland

    Christian Homburg (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung) (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Geschäftsführender Gesellschafter der MDC (Management Development & Consulting), Managementberatung)

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© 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Fahlbusch, H. (1997). Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit - Das Total Customer Care-Programm bei Schott. In: Simon, H., Homburg, C. (eds) Kundenzufriedenheit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_22

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_22

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-23785-7

  • Online ISBN: 978-3-663-13219-6

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