Zusammenfassung
Industrielle Dienstleistungen sind in hohem Maße personal- und kostenintensiv. Die Zusammenhänge und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Loyalität sind komplex und machen es zwingend erforderlich, die Effektivität jeder einzelnen Dienstleistung zu analysieren. Eine kritische Erfolgsgröße bei der Bewertung von Dienstleistungen stellt die Kundenzufriedenheit dar.
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Sebastian, KH., Paffrath, R., Lauszus, D., Runneboom, T. (1997). Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen. In: Simon, H., Homburg, C. (eds) Kundenzufriedenheit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_18
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