Kommunikationsmanagement — Kommunikation als Wertschöpfungsfaktor

Zusammenfassung

In der zweiten Hälfte des vorigen Jahrhunderts konnte eine Professionalisierung der Kommunikationsinstrumente beobachtet werden: Klassische Werbung und Mediaplanung haben ihre Methoden optimiert und sich sowohl an Markterfordernisse als auch an die vielfältiger gewordene Medienlandschaft angepasst. Die Verfahren des Sponsoring oder des Direktmarketings wurden verfeinert; die digitale Revolution half, professionelle Customer Relationship Management-Modelle zu etablieren. Und auch Public Relations (PR), um die es hier gehen soll, mauserten sich vom Dining and Wining kontaktfreudiger Frühstücksdirektoren zu einer wissenschaftlich erforschbaren und erforschten Disziplin¹ einerseits und zu einer aus dem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenkenden Reputation und Marke stärkenden Kommunikationsdisziplin andererseits.