Einführung

Zusammenfassung

Wenn heute das Integrated Services Digital Network (ISDN) oder — auf deutsch — das diensteintegrierende digitale Fernmeldenetz zum Thema wird, dann geht es in der Regel nicht mehr um das technische Innovationspotential, das die ISDN-Technologie für die Gestaltung der Informations- und Kommunikationsbeziehungen von Unternehmen zur Verfügung stellt. Das ISDN ist inzwischen ein bekanntes und verständliches technisches Konzept. Spätestens seit der öffentlichen Präsentation des ISDN und seiner Dienste im Jahre 1989 sind die technischen Leistungen der digitalen “Mehrfachsteckdose” nicht nur vielfach aufgezeigt, sondern stehen mit dem inzwischen erfolgten digitalen Ausbau des Telekommunikationsnetzes auch tatsächlich zur Verfügung. Das ISDN bietet einem anwendenden Unternehmen klare Optionen für die integrierte Übertragung von Daten, Sprache, Text und Bild. Dennoch: Die potentiellen ISDN-Anwender stecken noch in den Startlöchern, der große Zuspruch wird — nach jetzt veröffentlichten Befragungsergebnissen (Heinrich 1993) — erst bis Mitte der 90er Jahre erwartet. Neben der als noch unzureichend eingeschätzten Flächendeckung ist der wesentliche Grund, der von den Unternehmen hierfür angegeben wird, das Fehlen von Anwendungslösungen. Wenn gegenwärtig die Nutzungsaspekte und Anwendererfahrungen im Mittelpunkt der Diskussion stehen, dann ist dies auch als ein Ausdruck für diesen Entwicklungsstand des ISDN anzusehen. Gleichzeitig eröffnet sich mit der steigenden Diffusion der ISDN-Techniken die Möglichkeit, in einem weiteren Rahmen Antworten auf die betriebswirtschaftliche Frage zu suchen, wie in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen die ISDN-Techniken zur Anwendung gebracht werden und gebracht werden können.