Die Ohnmacht der Computer und die Macht der Vernunft. Kleines Plädoyer für soziale Rationalität

Zusammenfassung

Computer und Macht in Organisationen: Das ist ein Thema, das den Realitäts-und Eigensinn lähmen kann. Es mobilisiert Gefühle der Ohnmacht und Omnipotenz, der Angst und Euphorie. Nüchtern betrachtet, ist die Bandbreite, die wir vorgefunden haben, weit. Sie reicht von der grundlegenden Reorganisation und Informatisierung eines ganzen Versicherungsunternehmens bis zu einem eher deplazierten Zeiterfassungssystem in einer kleinen Molkereigenossenschaft, von einer umfassenden Neukonzeption der Produktionslogistik bis zu einem (vorläufig) begrenzten Baustein computergestützter Konstruktion, von Personalinformationssystemen zu Zwekken hochfliegender strategischer Planung bis zu Abrechnungssystemen mit bescheidener administrativer Funktion. Nüchtern betrachtet, erweist sich der Computer dabei (bisher) immer noch als um so stumpfere Waffe, je komplexer und unschärfer die Probleme und je mehr es dispositive statt bloß administrative Funktionen sind, die er unterstützen soll. Das Massengeschäft von Versicherungen und Banken, die Massendaten der Entgeltabrechnung, der Produktionsmengenplanung, der Versandabwicklung, der Zeit- und Betriebsdatenerfassung: das sind Einsatzfelder, auf denen er seine Stärken zeigen kann. Wenn es komplexer und unschärfer wird, ist er schnell überfordert. Mit einer wirklichen Produktionsplanung und -steuerung hat er Probleme. Personalplanungsaufgaben offenbaren frühe Grenzen. Schon in den ersteren Funktionen aber erhöht er das Potential erreichbarer Prozeßbeherrschung gewaltig.