Zusammenfassung
Schärferer Wettbewerb und rasante Fortschritte der Informationstechnik (IT) — allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets — verstärken den Trend zu neuen Lösungen in der Kundenbeziehung. IT-gestützte Services fir alle Phasen der Kunden-LieferantenBeziehung ermöglichen neue Lösungen mit geringeren Kosten oder höherem Nutzen (Electronic Customer Care). Das Kompetenzzentrum Total Customer Care der Universität St. Gallen sammelt “Best Practices” und Werkzeuge zum Thema Electronic Customer Care. Dieser Beitrag faßt die ersten Ergebnisse zusammen und zeigt aktuelle Trends in der Kundenbeziehung.
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Muther, A., Österle, H., Tomczak, T. (1999). Electronic Customer Care. In: Hippner, H., Meyer, M., Wilde, K.D. (eds) Computer Based Marketing. Business Computing. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-11996-8_19
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