Einleitung

Zusammenfassung

In den vergangenen Jahren hat es erhebliche Veränderungen im Retail Banking der Kreditinstitute gegeben, und es ist davon auszugehen, dass sich dieser Veränderungsprozess künftig noch verstärkt fortsetzen wird (vgl. sty. Betsch 1999, S. 99ff.; Meierhofer 1999, S. 17ff.; Krumnow 1998, S. 109f.; Bauer et al. 1998, S. 1). Der beschleunigte Wandel ist auf mehrere Ursachen zurückzuführen. Im Zeichen einer zunehmenden Internationalisierung und Globalisierung fügen sich die räumlich getrennten Geld- und Kapitalmärkte zu einem weltweiten Markt zusammen. Unterstützt durch den schnellen Fortschritt in der Telekommunikationstechnologie führt dies zu einer internationalen Verschärfung des Wettbewerbs (vgl. Walter 2000, S. 23). Eine Steigerung des Wettbewerbsdrucks geht dabei nicht nur von den klassischen Kreditinstituten aus. Auch der Vorstoß sogenannter Non- und Nearbanks (Finanzierungsgesellschaften, Kreditkartenorganisationen, Versicherungen, etc.) bewirkt eine Verschärfung der Wettbewerbssituation (vgl. Walter 2000, S. 23f.; Krumnow 1998, S. 109). Auf Grund der Anpassung und Homogenisierung der Bankdienstleistungen unterschiedlicher Anbieter, resultiert aus dieser Situation ein zunehmender Preiswettbewerb und Kostendruck (vgl. Kaven 1997, S. 24f.; Spranz 1994, S. 7; Epple 1991, S. 544).