Die Entwicklung zu umfassender Qualität

Zusammenfassung

Seit etwa 1985, hauptsächlich als Reaktion auf die Markterfolge der japanischen Automobilindustrie, konnten, zunächst in Nordamerika und etwas verzögert auch in Europa, viele Qualitätsoffensiven beobachtet werden. Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen nach DIN ISO 9000 und deren anschließende Zertifizierung stellt dabei nur einen vorläufigen Höhepunkt dar. Viel stärker als früher wird der Einfluß von Qualität als entscheidender Wettbewerbsfaktor in gesättigten globalen Märkten erkannt. Doch auf der einen Seite ist Qualität als Begriff nicht objektiv meßbar und deshalb schwer zu definieren, auf der anderen Seite herrscht Uneinigkeit, wie die nunmehr erweitert definierte Qualität in den verschiedenen Unternehmen am besten erreicht werden kann.