Einleitung

Zusammenfassung

Es existieren bereits zahlreiche Veröffentlichungen, in denen die Prozessorientierung auf der einen Seite und das Performance Measurement auf der anderen Seite ausführlich beschrieben sind (vgl. Hammer M., Champy J. (1996), S. 32 ff.; Kaplan R.S., Norton D.P. (1996b), S. 63 ff.); Neely A. et al. (1994), S. 141 ff.; Hronec S.M. (1996), S. 18; Rummler G.A., Brache D. P. (1995), S. 19 ff.). Die Kombination beider konzeptioneller Ansätze stellt allerdings forschungstechnisches Neuland dar, das in folgender Dissertationsschrift auf die Telekommunikation bezogen näher beschrieben werden soll. Prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche bildet ein sehr spezifisches Thema ab, das vor allem durch den Branchenbezug detailliert erarbeitet wird.

„In God we trust: all others must supply data!”