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Prozeßmanagement in der Automobilindustrie pp 6–48Cite as

Grundlagen und Ansatzpunkte für die prozeßorientierte Organisationsgestaltung

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Zusammenfassung

In der betrieblichen Praxis angewendete Organisationskonzepte bauen in den letzten Jahren zunehmend auf einer stärker prozeßorientierten Sichtweise auf. Die in der Managementliteratur beschriebenen Ansätze zur Implementierung eines prozeßorientierten Wandels in der Unternehmung bzw. der gesamten Wertschöpfungskette orientieren sich vorwiegend am Konzept des Business Process Reengineering (BPR), das unter Ausnutzung des Potentials der Informationstechnik eine radikale, revolutionäre Veränderung einzelner Schlüsselprozesse anstrebt.23) Die Analyse von Reengineering-Aktivitäten zeigt jedoch, daß trotz einzeln beschriebener eindrucksvoller Erfolge, vor allem bei der Reorganisation besonders ineffizienter Organisationsstrukturen,24) insgesamt nur eine geringe Anzahl der Projekte zu einer Realisierung der angestrebten Ziele geführt hat.25) Das Scheitern anfänglich erfolgversprechender Projekte wird häufig darauf zurückgeführt, daß bei der ausschließlich top-down ausgerichteten Vorgehensweise von BPR das Wissen und die Ideen der Betroffenen nicht ausreichend in die Entscheidungsfindung eingebunden werden und dementsprechend auch die soziale Dimension der Kommunikation zu wenig Aufmerksamkeit findet.26)

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  41. Vgl. ebenda, S. 82.

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  50. Vgl. Probst, G. J. B. (1992), Sp. 2261.

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  57. Vgl. Probst, G. J. B. (1992), Sp. 2262.

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  64. Ulrich, H./Probst, G. J. B. (1988), S. 63.

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  65. Vgl. Bleicher, K. (1991b), S. 17

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  66. Vgl. Probst, G. J. B. (1992), Sp. 2263.

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  220. Eine Studie der Firma Ford zur Frage der Zufriedenheit nordamerikanischer Automobilkäufer zeigt, daß Ford-Kunden, die mit dem Service sehr zufrieden sind, eine Markenloyalität von 68% und eine lländlerloyalität von 40% aufweisen. Unzufriedene Kunden hingegen dokumentieren dies mit einer Markenloyalität von lediglich 40% und einer Händlerloyalität von nur 10%. Vgl. Müller, W. (1995), S. 82.

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  222. Vgl. ebenda, S. 94.

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  1. Dr. Maximilian H. Grafmüller
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Grafmüller, M.H. (2000). Grundlagen und Ansatzpunkte für die prozeßorientierte Organisationsgestaltung. In: Prozeßmanagement in der Automobilindustrie. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-11191-7_2

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