Zusammenfassung
Mikrogeographische Marktsegmentierung ist nur für solche Produkte und Dienstleistungen geeignet, bei denen individuelle, lbensstil-abhängige Nachfrageunterschiede bestehen. Damit scheidet eine Anwendung für Massengüter von vornherein aus. Wie für alle anderen Güter auch ist daher die Eignung öffentlich erstellter Leistungen für die mikrogeographische Segmentierung an zwei Kriterien festzumachen. Erstens: Ist der Bedarf für eine bestimmte öffentliche Leistung abhängig vom Lebensstil oder handelt es sich um eine Leistung, die von jedermann benötigt und nachgefragt wird? Und zweitens: Ist die Leistung individualisierbar in dem Sinne, daß sie auf die spezifischen Bedürfnisse von Abnehmern bzw. Abnehmergruppen abgestimmt werden kann, oder ist sie standardisiert und befriedigt mit ihren vereinheitlichten Eigenschaften die Wünsche einer Mehrheit von Abnehmern?1
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Vgl. Hans Corsten, Zur Diskussion der Dienstleistungsbesonderheiten und ihre ökonomischen Auswirkungen, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 32. Jg., 1986, Heft 1, S. 16–41, hier S. 29; Bernd Stauss, Grundlagen, a.a.O., S. 237.
Vgl. Hans Knoblich, Betriebswirtschaftliche Warentypologie, Grundlagen und Anwendungen, Beiträge zur betriebswirtschaftlichen Forschung, Bd. 32, Köln, Opladen 1969, S. 70 und S. 108f.
Vgl. Hans Knoblich, Warentypologie, a.a.O., S. 71.
Vgl. ebenda, S. 70 und S. 109.
Vgl. Hans Raflée, Wolfgang Fritz und Klaus-Peter Wiedmann, öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 34.
Vgl. Fritz Scheuch, Dienstleistungsmarketing, a.a.O., S. 40.
Vgl. Oliver Scheytt, Stadtmarketing und Kultursponsoring, Der Imagefaktor “Kultur”, in: der städtetag, 43. Jg., 1990, Heft 3, S. 198–203, hier S. 198.
Vgl. Hans Knoblich, Warentypologie, a.a.O., S. 109f.
Vgl. ebenda, S. 97.
Vgl. Hans Knoblich, Warentypologie, a.a.O., S. 97 und S. 110.
Vgl. Hans Corsten, Dienstleistungsbesonderheiten, a.a.O., S. 29; Anton Meyer, DienstleistungsMarketing, in: Marketing-Systeme, Grundlagen des institutionalen Marketing, hrsg. von Paul W. Meyer und Anton Meyer, Stuttgart u.a. 1990, S. 173–220, hier S. 183f.
Vgl. Fritz Scheuch, Dienstleistungsmarketing, a.a.O., S. 21 und S. 33; Franz Herbert Rieger, Marketing, a.a.O., S. 4f.
Vgl. Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Klaus-Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 31.
Vgl. Fritz Scheuch, Dienstleistungsmarketing, a.a.O., S. 21; Franz Herbert Rieger, Marketing, a.a.O., S. 4.
Hans Corsten, Dienstleistungsbesonderheiten, a.a.0., S. 29.
Vgl. ebenda, S. 29f.
Vgl. Fritz Scheuch, Dienstleistungsmarketing, a.a.0., S. 92.
Vgl. Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Klaus-Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.0., S. 31.
Vgl in diesem Zusammenhang auch Kapitel F.III., S. 139–141 der vorliegenden Arbeit, zur Frage der Wirtschaftlichkeit mikrogeographischer Segmentierung.
Unter diesen Bedingungen muß beispielsweise die Deutsche Bundespost unberücksichtigt bleiben, da ihre Leistungen unterschiedlich stark standardisiert sind und eine unterschiedliche Bedarfsintensität aufweisen (z.B. Briefbeförderung, Geldanlage).
Vgl. Erich Merkte, Marketing der öffentlichen Hand, a.a.O., S. 374; Manfred Bruhn, Marketing für nichtkommerzielle Aufgaben und Institutionen in Europa, in: Marketing Morgen, Marketing für nichtkommerzielle Aufgaben und Institutionen in Europa, hrsg. von der Kölnischen Rundschau, Kölner Schriften zum Marketing, Bd. 6, Köln 1975, S. 33–65, hier S. 49; Philip Kotler, Nonprofit-Organisationen, a.a.O., S. 123–157; Horst Hanusch und Raimund M. Reichardt, Marketing, a.a.O., S. 52f.; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 62f.
Vgl. Jürgen Hesse, Marketing-Impulse für öffentliche Unternehmen, in: asw, 22. Jg., 1979, Heft 6, S. 76–81, hier S. 76f.; ders., Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.O., S. 16; Klaus Hamann, Marketing, a.a.O., S. 36; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 69–73 und S. 77.
Vgl. Jürgen Hesse, Marketing, a.a.O., S. 98; Bernd Stauss, Grundlagen, a.a.O., S. 127–131; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 77–76.
Vgl. Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 77 und S. 81.
Vgl. Dietmar Dorn, Marketing in der Staatswirtschaft, in: Zeitschrift für Wirtscharts-und Sozialwissenschaften, 93. Jg., 1973, Heft 1, S. 21–33, hier S. 28; Raimund [M.] Reichardt, Marktforschung, a.a.O., S. 50f.; ders., Bedarfsanalyse, a.a.O., S. 11; Horst Hanusch und Raimund M. Reichardt, Marketing, a.a.O., S. 53–55.
Vgl. Udo Güde, Sparkassen, a.a.O., S. 344f.
Vgl. H[arry] Bartsch, Die Planung, Durchfiihrung und organisatorische Verankerung einer Marketing-Konzeption im Versicherungsunternehmen, in: ap, Bd. 3, 1979, Heft 1, S. 6–18, hier S. 16f.
Vgl. Theo Thiemeyer und Karl Oettle, Thesen, a.a.O., S. 38.
Vgl. ebenda, S. 38; Jürgen Hesse, Marketing-Impulse, a.a.O., S. 78; ders., Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.0., S. 24; Hans Raffée, Marketing, a.a.O., S. 14.
Theo Thiemeyer und Karl Oettle, Thesen, a.a.O., S. 38.
Vgl. Philip Kotler, Nonprofit-Organisationen, a.a.O., S. 179; Klaus Bätz, Administrative Preispolitik öffentlicher Unternehmen, Gebühren und Tarife als Mittel zur Lenkung der Nachfrage nach öffentlichen Leistungen, Schriften zur öffentlichen Verwaltung und öffentlichen Wirtschaft, Bd. 38, 1. Aufl., Baden-Baden 1979, S. 17; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 212–214.
Vgl. Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 212–214 und S. 218–220.
Vgl. Klaus Homann, Marketing, a.a.O., S. 39; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 212f.
Vgl. Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 213.
Vgl. Kapitel D.II.c., S. 57 der vorliegenden Arbeit.
Vgl. Erich Merkle, Marketing der öffentlichen Hand, a.a.O., S. 379; ders., Marketing, a.a.O., S. 53.
Philip Kotler, Nonprofit-Organisationen, a.a.O., S. 191.
Hans Corsten, Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen, Einführung, München, Wien 1988, S. 190.
Vgl. Jürgen Hesse, Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.O., S. 31f.; ders., Marketing, a.a.O., S. 134–141; Hans Corsten, Betriebswirtschaftslehre, a.a.O., S. 190; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 233f.
Vgl. Klaus Homann, Verwaltungsmarketing, a.a.O., Sp. 1693f.; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 234.
Vgl. Peter Friedrich, Standorttheorie für öffentliche Verwaltungen, Schriften zur öffentlichen Verwaltung und öffentlichen Wirtschaft, Bd. 5, 1. Aufl., Baden-Baden 1976, S. 38.
Vgl. o.V., Sparkassen a.a.O.; o.V., Sparkasse in Bremen - Vertriebswege orientieren sich an Kundengruppen, in: HB, Nr. 77 vom 22. April 1993, S. 14.
Vgl. o.V., Postdienst - Kleine Poststellen werden in Frage gestellt, in: HB, Nr. 46 vom 08. März 1993, S. 11.
Vgl. Erich Merkle, Marketing der öffentlichen Hand, a.a.O., S. 378; ders., Marketing, a.a.O., S. 52; Jürgen Hesse, Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.O., S. 33.
Vgl. Jürgen Hesse, Zur Marketingimplementierung bei kommunalen Unternehmen, Eine empirische Untersuchung, in: ZögU, Bd. 4, 1981, Heft 3, S. 265–286, hier S. 283f.; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 224f.
Vgl. Heribert Meffert, Marketing, a.a.O., S. 120 und S. 443f.
Vgl. Robert Nieschlag, Erwin Dichtl und Hans Hörschgen, Marketing, a.a.O., S. 495–497.
Vgl. Hans Corsten, Betriebswirtschaftslehre, a.a.O., S. 189.
Vgl. Jürgen Hesse, Marketing, a.a.O., S. 111–113; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wied-mann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 223.
Vgl. Helmut Eiteneyer, Social-Marketing, a.a.O., S. 310; Jürgen Hesse, Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.O., S. 35; Klaus Honiara, Verwaltungsmarketing, a.a.O., Sp. 1694f.
Vgl. Jürgen Hesse, Marketing in der Gemeinwirtschaft, a.a.O., S. 37f.
Eine intensive Nutzung der gesamten Bandbreite kommunikationspolitischer Instrumente beispielsweise bei der Deutschen Bundespost belegen Hans Raffée, Marketing, a.a.O., S. 8f.; Heribert Meffert, Kommunikation, a.a.O., S. 48–52 und Jürgen Hesse, Das Marketing-Instrumentarium der Deutschen Bundespost, in: AfPF, 40. Jg., 1988, Heft 1, S. 31–43, hier S. 40–43.
Vgl. Hans Knoblich, Warentypologie, a.a.O., S. 115f.
Vgl. o.V., Versicherungsverkauf ohne Außendienst, Gedanken zum Direktmarketing in der Assekuranz, in: bm, 17. Jg., 1988, Heft 1, S. 26–27; Wolfgang Hilke, Dienstleistungs-Marketing, Schriften zur Untemehmensfuhrung, Bd. 35, Wiesbaden 1989, S. 31f. und S. 34f.; Gerhard Boie, Direkt-Marketing, a.a.0., S. 226f.; Walter Capellmann, Die Entscheidung fällt im eigenen Heim, Die wachsende Bedeutung des Direktmarketing in Deutschland, in: FAZ, Nr. 132 vom 11. Juni 1991, S. B13.
Vgl. Kapitel D.III.c.3., S. 73–75 der vorliegenden Arbeit.
Vgl. Robert Nieschlag, Erwin Dichtl und Hans Hôrschgen, Marketing, a.a.O., S. 914.
Vgl. Hugo Borger, Das Museum aus kultur-ökonomischer Sicht, in: BFuP, 35. Jg., 1983, Heft 1, S. 17–24, hier S. 20f.; Statistisches Bundesamt (Hrsg.), Statistisches Jahrbuch 1992 fir die Bundesrepublik Deutschland, Wiesbaden 1992, S. 50 und S. 441 mit Daten aus 1990.
Vgl. Peter Borchardt u.a., Eine Marketing-Konzeption für Öffentliche Bibliotheken, dbi-Materialien 71, Berlin 1987, S. 24; Statistisches Bundesamt (Hrsg.), Jahrbuch 1992, a.a.O., S. 50 und S. 444 mit Daten aus 1990.
Vgl. Willy Frank, Auswirkungen von Fahrpreisänderungen im öffentlichen Personennahverkehr, Veröffentlichungen des Forschungsinstitutes für Wirtschaftspolitik an der Universität Mainz, Bd. 50, Berlin 1990, S. 52.
Vgl. Günter O. Eser, Marketing im Dienstleistungsgewerbe am Beispiel der Deutschen Lufthansa AG, in: Marktforschung, 24. Jg., 1980, Heft 4, S. 97–102, hier S. 99f.
Vgl. Heinz Neuhaus, Auf dem Weg zur Kreditkarte, Die BahnCard - Einstieg der Deutschen Bahnen in das Kartenzeitalter, in: FAZ, Nr. 50 vom 01. März 1994, S. B7.
Vgl. Peter Eichhorn, Privatisierung von Sparkassen, Wachsende Bankenmacht, in: ZfgK, 45. Jg., 1992, Heft 24, S. 1129–1134, hier S. 1129f.; Jürgen Rüttgers, Sparkassen - An der Notwendigkeit der öffentlichen Rechtsform gibt es berechtigte Zweifel, in: HB, Nr. 161 vom 21./22. August 1992, S. 12; Horst Siebert, Sparkassen sind kein Tafelsilber, in: HB, Nr. 47 vom 09. März 1993, S. 2.
Vgl. Bernd Günter, Marketing, a.a.O., S. 57 und S. 60.
Stand 1992, vgl. Pädagogische Arbeitsstelle des Deutschen Volkshochschul-Verbandes e.V. (PAS) (Hrsg.), Statistische Mitteilungen des Deutschen Volkshochschul-Verbandes, 31. Folge, Arbeitsjahr 1992, Frankfurt a.M. 1993, S. 10f.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Marketing-Management von Volkshochschulen, Arbeitspapiere des Instituts für Marketing Universität Mannheim, Nr. 12, Mannheim 1982, S. 5f.; Jörg Talanow, Marketing einer mittelstädtischen Volkshochschule, in: Marketing im kommunalen Bereich, Der Bürger als “Kunde” seiner Gemeinde, hrsg. von Günther E Braun und Armin Töpfer, Stuttgart 1989, S. 286–300, hier S. 287.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 6f.; Gosbert Gottmann, Marketing von Volkshochschulen, Eine Analyse des Marketing von Volkshochschulen unter besonderer Berücksichtigung der Ergebnisse einer empirischen Studie an Volkshochschulen in Baden-Württemberg, Reihe Wirtschaftswissenschaften, Bd. 328, Thun, Frankfurt a.M. 1985, S. 30.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 31.
Vgl. Hans Raflée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 6 und S. 21f.
Vgl. Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Marketing für die Erwachsenenbildung, in: Marketing für die Erwachsenenbildung, hrsg. von Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Beiträge zur Weiterbildung, Bd. 3, Hannover u.a. 1980, S. 18–65, hier S. 20f.; Hans Raffée und Gosbert Gott-mann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 6; Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 22f. und S. 54f.
Stand 1992, vgl. PAS ( Hrsg. ), Mitteilungen, a.a.O., S. 18f.
Vgl. Hans-Jörg Frymark, Bedürfnisgerechte Weiterbildung bei einer unbeweglichen Verwaltungsbürokratie? Impressionen aus der Volkshochschulpraxis, in: Werkstatt Weiterbildung, 1. Thema: Management und Verwaltung, hrsg. von Gerwin Dahm u.a., München 1982, S. 23–35, hier S. 25–27.
Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 12. Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 12; Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 114.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 6 und S. 8. Vgl.
Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 63–65.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 8; Johannes Weinberg, Flächendeckende Versorgung mit Weiterbildung, Läßt sich Bedarf an Weiterbildung planen und verwalten wie Strom, Gas und Wasser?, in: Werkstatt Weiterbildung, 1. Thema: Management und Verwaltung, hrsg. von Gerwin Dahm u.a., München 1982, S. 51–62, hier S. 60; Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 63f.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 8; Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 62f. und S. 317f.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 147.
Vgl. PAS (Hrsg.), Mitteilungen, a.a.O., S. 52–58.
Vgl. Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Erwachsenenbildung, a.a.O., S. 34; Gosbert Gott-mann, Marketing, a.a.O., S. 148.
Vgl. Reinhold Bergler, Marktsegmentierung, Finden und Bilden von Zielgruppen, in: Marketing fir die Erwachsenenbildung, hrsg. von Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Beiträge zur Weiterbildung, Bd. 3, Hannover u.a. 1980, S. 151–168, hier S. 155; Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Erwachsenenbildung, a.a.O., S. 29; Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O.
Vgl. Philip Kotler und Karen F.A. Fox, Strategic Marketing for Educational Institutions, Englewood Cliffs 1985, S. 183.
Die Aussagen zum Marketing-Verhalten von Volkshochschulen beziehen sich auf die Ergebnisse der Studie von Gottmaim aus den Jahren 1981/1982. Da lediglich Angaben von 60 Volkshochschulen ausgewertet wurden und das Material veraltet ist, kann die Erhebung nicht als repräsentativ gelten, sondern nur Anhaltspunkte fir die Realisierung von Marketing durch Volkshochschulen geben. Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., zur Konzeption und Vorgehensweise der Studie s. insbesondere S. 71–75.
Vgl. Jörg Talanow, Marketing, a.a.O., S. 296; PAS (Hrsg.), Mitteilungen, a.a.O., S. 59–61.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 143f.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. B.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 17.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 164f.; Hans Raffée, Wolfgang Fritz und Peter Wiedmann, Öffentliche Betriebe, a.a.O., S. 81.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 19.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.0., S. 161–171.
Vgl. ebenda, S. 148f.
Vgl. Abbildung 7, S. 129 der vorliegenden Arbeit.
Vgl. Abbildung 3, S. 43 der vorliegenden Arbeit.
Ähnlich bei Johannes Weinberg, Weiterbildung, a.a.O., S. 56.
Ein Beispiel für eine Leistungsgestaltung nach sozio-demographischen und psychographischen Kriterien gibt Rolf Bönnen, Weiterbildungsmarketing, Möglichkeiten zur Angebotsoptimierung, in: Werkstatt Weiterbildung, 1. Thema: Management und Verwaltung, hrsg. von Gerwin Dahm u.a., München 1982, S. 63–77, hier S. 73f.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 21.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 180f.
Stand 1992, vgl. PAS (Hrsg.), Mitteilungen, a.a.0., S. 10f.
Ähnlich bei Johannes Weinberg, Weiterbildung, a.a.O., S. 57.
Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 321f.
Vgl. ebenda, S. 322–324.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 17; Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 267f. und S. 273.
Vgl. Jörg Talanow, Marketing, a.a.O., S. 291f.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 274.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 276f. und S. 279.
Vgl. Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Erwachsenenbildung, a.a.O., S. 39. Vgl. Jörg Talanow, Marketing, a.a.O., S. 291f.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 278.
Vgl. Günter Silberer, Das Informationsverhalten des Konsumenten beim Kaufentscheid, Ein analytisch-theoretischer Bezugsrahmen, in: Informationsverhalten des Konsumenten, Ergebnisse empirischer Studien, hrsg. von Hans Raffée und Günter Silberer, Schriftenreihe Markt und Marketing, Wiesbaden 1981, S. 27–60, hier S. 55–57.
Vgl. Werner Sarges und Friedrich Haeberlin, Erwachsenenbildung, a.a.O., S. 34; Gosbert Gott-
mann, Marketing, a.a.O., S. 166–168.
Vgl. Hans Raffée und Gosbert Gottmann, Volkshochschulen, a.a.O., S. 15.
Stand 1992, vgl. PAS ( Hrsg. ), Mitteilungen, a.a.O., S. 11.
Stand 1992, vgl. ebenda, S. 20f.
Vgl. Michael Martin, Mikrogeographische Marktsegmentierung, a.a.O., S. 120f.
Vgl. Gosbert Gottmann, Marketing, a.a.O., S. 291.
Vgl. ebenda, S. 26f. und S. 118.
Rights and permissions
Copyright information
© 1995 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Sandberg, B. (1995). Möglichkeiten und Grenzen der mikrogeographischen Marktsegmentierung bei öffentlichen Betrieben und Verwaltungen — Spezielle Aussagen. In: Mikrogeographische Marktsegmentierung in öffentlichen Betrieben und Verwaltungen. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 3162. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10801-6_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10801-6_6
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-13179-7
Online ISBN: 978-3-663-10801-6
eBook Packages: Springer Book Archive