Zusammenfassung
Mode ist mehr als nur ein ästhetisches Phänomen; auch Wissenschaft und unternehmerische Praxis unterwerfen sich zwar nicht immer, aber immer öfter dem Diktat hochgejubelter und anschließend meist wieder fallengelassener Managementkonzepte und -methoden. Die Konsequenz: Eine häufig unkritische und deswegen oft zum Scheitern verurteilte Übernahme der von bemühten Professoren und Beratern, selbsternannten Management-Gurus und eifrigen Journalisten erarbeiteten und medienwirksam verkündeten „neuen Erfolgsfaktoren“, Leitlinien und Handlungsanweisungen.
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Meyer, A. (1997). Kundenzufriedenheit mit Investitionsgüteranbietern — Messung der Kundenzufriedenheit als Basis eines Managements von Kundennähe. In: Backhaus, K., Günter, B., Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Raffée, H. (eds) Marktleistung und Wettbewerb. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10743-9_15
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