Zusammenfassung
Auf dem Feld der mobilen Technologien sind seit der Einführung von GSM (Global System for Mobile Communications) basierten Sprachnetzen und SMS (Short Message Service) als Datendienst viele Technologien entstanden, ohne sich jedoch wirklich durchsetzen zu können. Die Nutzung von SMS ist dazu im Wesentlichen auf den privaten Gebrauch reduziert. Die Frage nach den Einsatzmöglichkeiten der bestehenden sowie der neuen mobilen Technologien in kundenorientierten Geschäftsprozessen gilt es zu beantworten. Hierzu sind die entsprechenden Prozesse zu identifizieren sowie passende Geschäftsmodelle zu entwickeln und mit entsprechenden Kennzahlen für die Messung der Performance zu versehen.
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Reichold, A., Schierholz, R., Kolbe, L.M., Brenner, W. (2004). Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung. In: Wilde, K.D., Hippner, H. (eds) Management von CRM-Projekten. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7_20
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