Zusammenfassung
In dem Maße wie die Tertiärisierung der Wirtschaft und die Globalisierung des Dienstleistungssektors voranschreiten, sieht sich das Management multinationaler Dienstleistungsunternehmen vor neue Aufgaben und Herausforderungen gestellt. Neben der Bewältigung neuer Strukturen der globalen Wirtschaft, müssen grenzüberschreitend tätige Dienstleister lernen mit der zunehmenden kulturellen Diversität umzugehen (vgl. Adler 2001, S. 5 ff.; Steinmann/Scherer 1997, S. 24 f.). Das grundlegende Spannungsfeld, das multinationale Dienstleistungsunternehmen im globalen Kontext zu bewältigen haben, ist durch den von Fayerwheather (1975) in die Diskussion zum Internationalen Management gebrachten Zielkonflikt zwischen „Unifikation“ einerseits und der „Fragmentierung” anderseits skizziert. Während der Begriff der Unifikation die wesentlichen Inhalte organisatorischer Gestaltungsparameter der Integration, Standardisierung, Zentralisierung in sich vereinigt, die in einer engmaschigen, operationalen Führung einander ähnlicher, ausländischer Unternehmenseinheiten zum Ausdruck kommt, wird unter dem Terminus Fragmentierung die Anpassung der betrieblichen Aktivitäten an die Verschiedenartigkeit des lokalen Umfelds verstanden. Dieses Spannungsfeld betrifft alle Unternehmensprozesse und -funktionen gleichermaßen, und so stellen die Austarierung der wesentlichen Zielkonflikte internationaler Organisationsgestaltung (Zentralisierung vs. Autonomie, Integration vs. Differenzierung), die Bewältigung dysfunktionaler Fliehkräfte im Zuge der Mutter-Tochter-Beziehungen sowie der Umgang mit kulturellen Konflikten die im Zuge der vielfältigen internationalen Unternehmenstätigkeiten auftreten können, wesentliche Managementaufgaben im globalen Kontext unternehmerischer Tätigkeit dar.
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Gardini, M.A. (2004). Internationalisierung von Dienstleistungen — Reflexionen zur Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte. In: Gardini, M.A., Dahlhoff, H.D. (eds) Management internationaler Dienstleistungen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10714-9_2
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